Ingeniería de Datos
Arquitectura y Modelo de Vista «Clientes 360» para Industria Retail
El Desafío
Una unidad de negocio del ecosistema digital de un holding mexicano —enfocada en soluciones en el ámbito financiero y consumo masivo— busca unificar la información de clientes desde sus diversas aplicaciones para construir una vista 360 clientes retail que fortalezca la toma de decisiones y estrategias comerciales.
Inicialmente, los datos se tratan de forma manual mediante extracciones y transformaciones locales, lo que implica esfuerzos repetidos por parte de los equipos de datos, alta dependencia operativa, errores frecuentes y escasa trazabilidad entre áreas.
El proyecto buscó crear una vista 360 de clientes con información fiable y transversal, unificando el maestro de clientes para reducir ids duplicados, visibilizando variables de todas las plataformas, eliminando dependencias interequipo y mejorando la estructuración de datos, además de ofrecer reportes de monitoreo y visualización.
La estrategia
El diseño de la vista de clientes 360 se desarrolló en 2 pasos fundamentales:
DIAGNÓSTICO DE NEGOCIO Y DISEÑO SOLUCIÓN
Se levantaron las prioridades del negocio respecto a datos y los problemas más comunes que se enfrentan. Se valida la disponibilidad de estos datos y su calidad, además de la infraestructura GCP para soportar las ingestas y modelado
IMPLEMENTACIÓN DE ARQUITECTURA Y MODELADO
Se implementan ingestas responsivas de fuentes. Luego, se desarrollan los modelos para crear la vista unificada. La unicidad de clientes es comprobada con algoritmo para deduplicación, y se presenta el resultado en un tablero Looker
Fuentes ingestadas en un proceso unificado
Procesos dinámicos para orquestar ingesta y modelado
Capacidad testeada en ingesta y procesamiento de datos
Variables orgánicas estructuradas en una vista unificada
Los Logros
La solución permite tener una mirada 360 de los clientes a partir de una misma vista, con variables relevantes para el negocio que se actualizan de forma periódica.
Se disponibilizaron reportes para consumir las variables de clientes, y monitorear el pipeline de datos.
Solo 15 minutos requeridos para la actualización de la vista 360 completa
Más de 1.000 Variables de clientes mapeadas y disponibilizadas
Sobre 28 millones únicos integrados en la vista 360
Casos de éxito
Todo proceso de digitalización y modernización de una empresa debe basarse en un uso eficiente de sus datos, con flujos optimizados para un consumo expédito